POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date de mise à jour : septembre 2026

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les Utilisateurs du site www.nature-apaiser.com, exploité par Nature Apaiser, responsable de traitement, représentée par Aissata Fatty (ci-après « le Prestataire »), sur la manière dont leurs informations personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

1. Informations collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, et le cas échéant adresse postale et numéro de téléphone.
• Données de commande : produits et prestations commandés, date de commande, historique des rendez-vous.
• Données de paiement : les paiements sont traités par nos prestataires de paiement. Nous n’avons jamais accès aux données bancaires complètes et n’en conservons aucune.
• Données de communication : échanges par e-mail, formulaire de contact ou lors des séances.
• Données relatives au bien-être et à l’hygiène de vie : informations communiquées volontairement par le Client dans le cadre d’un accompagnement (habitudes alimentaires, sommeil, niveau d’énergie, antécédents pertinents). Ces données, susceptibles de relever de la santé, font l’objet d’une protection renforcée et ne sont traitées qu’avec le consentement explicite de la personne concernée.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite.

Ces données sont collectées lorsque l’Utilisateur passe commande, réserve un rendez-vous, s’inscrit à la newsletter, remplit un formulaire de contact, ou communique directement avec le Prestataire.

2. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour :

• exécuter le contrat : traitement des commandes, livraison des produits numériques, organisation et réalisation des séances, facturation ;
• répondre aux demandes et assurer le suivi de la relation client ;
• envoyer des informations, conseils et offres par e-mail, sous réserve du consentement de l’Utilisateur ;
• améliorer le Site et les services proposés ;
• respecter les obligations légales, comptables et fiscales.

Les bases légales sont l’exécution du contrat, le consentement (newsletter, données relatives au bien-être), l’intérêt légitime (amélioration des services) et l’obligation légale (conservation comptable).

Pour les accompagnements, le consentement au traitement des données relatives au bien-être est recueilli par écrit au moyen du document de consentement éclairé signé avant la première séance. Ce consentement peut être retiré à tout moment à l’adresse contact@nature-apaiser.com.

3. Destinataires des données

Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Elles peuvent être transmises aux prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement de l’activité, agissant en qualité de sous-traitants : hébergeur du site, plateforme de vente et de paiement, outil d’e-mailing, outil de réservation et de visioconférence. Ces prestataires sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité.

Certains prestataires peuvent être établis hors de l’Union européenne ; dans ce cas, les transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD.

4. Sécurité des données

Le Prestataire met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données collectées contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération.

Les informations échangées dans le cadre d’un accompagnement sont strictement confidentielles et ne sont jamais partagées sans l’accord exprès de la personne concernée.

5. Durée de conservation

• Données de contact et de compte : trois (3) ans à compter du dernier contact.
• Historique des commandes et pièces comptables : dix (10) ans, conformément à l’article L123-22 du Code de commerce.
• Données relatives au bien-être communiquées lors d’un accompagnement : conservées pendant la durée de l’accompagnement, puis trois (3) ans après la dernière séance, sauf demande de suppression anticipée.
• Newsletter : jusqu’au retrait du consentement, ou après trois (3) ans sans interaction.
• Cookies et traceurs : treize (13) mois maximum, conformément aux recommandations de la CNIL.
• Demandes de support : trois (3) ans après clôture de la demande.

À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

6. Cookies

Le Site utilise des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer l’expérience de navigation et, le cas échéant, de mesurer l’audience.

Lors de sa première visite, l’Utilisateur est informé de l’utilisation des cookies et peut accepter, refuser ou paramétrer leur dépôt. Il peut modifier ses préférences à tout moment via le module dédié ou les paramètres de son navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Site.

7. Droits des Utilisateurs

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, l’Utilisateur dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d’opposition, ainsi que du droit de retirer son consentement à tout moment.

L’Utilisateur dispose également du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, en application de l’article 40-1 de la loi Informatique et Libertés.

Ces droits s’exercent par e-mail à l’adresse : contact@nature-apaiser.com

Une réponse est apportée dans un délai maximum d’un mois.

8. Réclamation auprès de la CNIL

L’Utilisateur qui estime que le traitement de ses données ne respecte pas la réglementation peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr

9. Modification de la Politique de confidentialité

La présente Politique peut faire l’objet de mises à jour. Les Utilisateurs sont informés des modifications importantes, et la date de dernière mise à jour figure en haut du document.

Pour toute question, les Utilisateurs peuvent contacter le Prestataire à l’adresse : contact@nature-apaiser.com